よくあるご質問

お問い合わせ

よくあるご質問をご紹介します。
お探しの質問を以下の項目よりお選びください。

  • ご宿泊について
  • ご予約について
  • 交通アクセスについて
  • 館内施設について
  • 客室について
  • 料理・食事について
  • お風呂について
  • その他のご質問

ご宿泊についてのご質問

クレジットカードは利用できますか?
ご利用いただけます。(VISA・JCB・マスターカード・アメックス・USJニコスなど)
デビットカードもご利用いただけます。
その他のカードにつきましてはお問い合わせくださいませ。
(ただし、一部のご精算時にカードがご利用いただけない場合もございます。予めご了承くださいませ。)
ギフト券は使えますか?
JCB、VISA、JTB『ナイスギフト』『ステイ』のギフト券は取り扱い可能でございます。
他ギフト券の取り扱いにつきましてはお問い合わせくださいませ。
車椅子の貸し出しはありますか?
ございますが、数に限りがございます。
旅館から自宅へ荷物を送ることが出来ますか?
クロネコヤマト便を取り扱っております。 売店からお送りいただけます。
宅急便で送った荷物を預かってもらえますか?
お預かり致します。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただきご送付ください。
ただし、着払いでのお取り扱いはいたしておりません。なお、事前にお知らせいただけると大変助かります。

ご予約についてのご質問

前払いはできますか?
可能でございます。ご宿泊日より前にご来館または銀行振り込みにてお支払いくださいませ。
自分が予約したが、他の方が宿泊する場合の精算はどうすれば良いですか?
ご宿泊日より前にご来館または銀行振り込みにてお支払いくださいませ。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございません。ペットの入館はお断りしております。
ただし、盲導犬、介助犬、聴導犬は除きます。(事前にお知らせください。)
フルーツやお花等を事前に予約できますか?
お誕生日など記念日のケーキ・花束は3日前までにお申し込みください。
料金は宿泊料と一緒にご精算いただけます。又は前振込をお願い致します。
予約確認メールが届かないのですが?
メールアドレスが間違って入力されている場合は予約確認メールが届きません。
また、ドメイン指定受信を設定されているお客様、受信制限をしている方はメール受信を許可してください。

交通アクセスについてのご質問

一番近くて便利な駅はどこですか?
大阪、京都、名古屋方面からお越しの方には近畿日本鉄道(近鉄)鳥羽駅が最寄駅となります。
駅から当館まで約5キロメートル、お車で8分程度となります。
海の蝶⇔鳥羽駅間の無料送迎バスもございます。ご利用のお客様はご連絡くださいませ。
交通アクセスの詳細はこちらへ
送迎バスの時間は?
近鉄鳥羽駅一番出口 ⇒ 海の蝶
14時30分 〜 18時
翌朝 海の蝶⇒鳥羽駅
9時〜11時
それぞれ毎時00分と30分に1本ずつございます。ぜひご利用ください。

館内施設についてのご質問

夜食処はありますか?
GF(地下1階)に夜食処「伊勢路」がございます。そば・うどん・ラーメンやおにぎりが用意できます。
営業時間は22時〜24時まで(オーダーストップ23時30分)でございます。
館内施設の詳細はこちらへ
売店はありますか?また、営業時間は?
1階フロントロビーにございます。
営業時間は15時〜22時・7時〜11時となります。
伊勢志摩の名産品やミキモトインターナショナルの真珠などの商品を取り扱っております。
また、宅配便の取り扱いも行っております。
グループで泊まりたいのですが、宴会場はありますか?
大、中、小あわせて12箇所の宴会場がございます。最大で200名まで収容できる宴会場もあります。
ご利用の場合はご予約時にお申し付けくださいませ。
チェックイン・チェックアウトの時間は?
チェックインは15時〜、チェックアウトは10時でございます。
当日チェックインが18時を過ぎる場合は一度途中連絡をお願い致します。
ご到着がかなり遅くなる場合はご夕食が用意できない場合がございます。
会議場はありますか?
大小ご準備致しております。詳しくはお問い合わせ下さいませ。
自動販売機はありますか?
1階にタバコ・軽飲料の自動販売機がございます。
B1階大浴場前にアルコールの自動販売機がございます。
携帯電話は充電できますか?
ロビーに有料の充電機器がございます。
卓球はできますか?
卓球台1台ございます。御予約制となります。
館内は喫煙できますか?
館内は分煙をお願いしております。客室は喫煙可能です。
プールはありますか?
夏季のみご利用可能な屋外プールがございます。
日程、時間につきましてはお気軽にお問い合わせくださいませ。
エステ、リラクゼーション施設はありますか?
B1階にエステティックサロンがございます。 営業時間は15時から22時となります。
事前ご予約をお薦めいたします。
マッサージはありますか?
30分4,300円(税込)よりご準備いたしております。
ご予約時にお申し込みくださいませ。ご到着時にでも承ります。
ゲームコーナーはありますか?
1階にゲームコーナーがございます。

客室についてのご質問

客室のお風呂は温泉ですか?
申し訳ございません、客室のお風呂は沸かし湯となっております。
部屋に冷蔵庫は設置されていますか?
各お部屋に冷蔵庫を設置しております。(あこや和室、白蝶和洋室はコンピューター精算となっております)
お部屋備え付けのものは?
【男性用】
アメニティバッグ(浴用タオル、歯ブラシ)、ヘアブラシ、カミソリ、ヘアトニック、シェーブクレンジング
【女性用】
アメニティバッグ(浴用タオル、歯ブラシ)、ヘアブラシ、シャワーキャップ、メイククレンジング、スキンローション
【男女共用】
バスタオル、シャンプー、リンス、ボディーソープ、ハンドソープ
※大浴場にもバスタオルをご用意しておりますので、お部屋からお持ちいただかなくても結構です。
禁煙ルームはありますか?
申し訳ございません、禁煙ルームはご準備いたしておりません。 できる限りの消臭対応とさせていただいております。
事前にお申し付けくださいませ。
部屋でインターネット接続はできますか?
お部屋ではインターネットがご利用いただけません。 ※ただし、ロビーフロント前はご利用いただけます。
モーニングコールはありますか?
客室の電話より可能でございます。

料理・食事についてのご質問

アレルギーで食べられないものがあるのですが
ご予約時にお召し上がりいただけない食材をお教えいただければ 可能な範囲で変更させていただきますのでお気軽にお申し付けください。
(ご到着時のお申し付けの場合対応できない場合もございます。)
夕食・朝食の時間を教えて下さい。
ご夕食は18時から19時30分までのスタート時間でお願い致します。
(お刺身などの生物がある為)到着が遅くなる場合はご相談くださいませ。
ただし、お部屋出しの場合は食事場所が変わる場合がございます。
子供用の食事はありますか?
準備可能でございます。
小学校未満のお子様にはハンバーグや揚物等が付いた「お子様ランチ」3,500円(税別)のご用意がございます。事前のご予約をお薦めいたします。
ベビーフードを持参した場合は温めてもらえますか?
ご持参いただきましたベビーフードを電子レンジ等で温める場合は客室係にお申し付けください。
追加料理はいつまでに予約すればいいのですか?
ご予約の際に承ることができます。
当日でもご注文いただける料理もございますが、仕入れ状況によりお受けできない場合がございます。予めご了承くだいさませ。
お食事に飲み物は含まれていますか?
申し訳ございません。飲み物はついておりません。

お風呂についてのご質問

露天風呂はありますか?
男性、女性とも大浴場に併設いたしております。
ご利用時間は大浴場と同じく15時〜24時・5時30分〜9時30分でございます。
お風呂の詳細はこちらへ
サウナはありますか?
男性、女性とも大浴場内にございます。 ご利用時間は15時〜22時まででございます。
チェックイン前・チェックアウト後の入浴利用はできますか?
誠に申し訳ございませんがチェックイン前・チェックアウト後の入浴利用はできません。
大浴場は温泉ですか?
温泉ではございませんが当館の大浴場は伏流水を中国薬石として有名な麦飯石(ヘルストロン)を使用した湯です。
貸切風呂はありますか?
恐れ入りますがご準備致しておりません。
大浴場の男女入れ替えはありますか?
大浴場の男女入れ替えはございません。
日帰り入浴は受付していますか?
申し訳ございませんが、ご入浴のみは承っておりません。

その他のご質問

貸出用DVDプレーヤーはありますか?
はい、ございます。事前にお申し付けいただければご用意いたしております。
数に限りがございます。予めご了承くださいませ。
機材をご持参いただく場合は、接続可能かどうか事前にお問い合わせくださいませ。
テレビゲームの貸出は行っておりません。
コンパニオンの手配は出来ますか?
1席2時間、1人16,000円(税別)プラス車代3,000円(税別)(4名迄1台)にて手配可能でございます。

かつうら御苑グループ

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